Şikayet
Siparişim 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Tedarik Belirsizliği Mağdur Ediyor”
D&R Kitapçılık’tan 7 Aralık 2025 tarihinde Zirve Ötesi Serisi Seti – 3 Kitap Takım siparişi verdim. Bugün itibarıyla 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir somut ilerleme görmedim.
Durumu müşteri hizmetleriyle paylaştım, ardından ilgili birim beni aradı ve setin tedarik sürecinde sıkıntı olduğunu, istersem siparişi iptal edebileceklerini iletti. Ben iptal etmek istemediğimi, setin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tedarik süresinin 1 ile 30 gün arasında değişebileceği, tedarik edilemezse siparişin otomatik iptal edileceği söylendi. Ürünün tedarikinde sorun yaşanıyorsa neden hâlâ satışta olduğunu anlamıyorum.
Rana
Q*****
25.12.2025 15:04
Şikayet
D&R Alışverişi Fiyasko ile Sonuçlandı”
D&R'dan son alışverişim tam bir felaketti! 2900 liradan fazla para harcadım, bu paraya resmen yazık oldu. Çocuklarımın okul için ihtiyaçları vardı, kitaplar, kırtasiye malzemeleri... Hepsini D&R'dan alalım dedik, hem her şey bir arada bulunur, hem de güvenilir bir yer diye düşündük. Büyük hata! Online sipariş verdik, kargoyu beklerken ömrümüzden ömür gitti. Bir hafta sonra geldiğinde de şok olduk. Kitapların bazıları yırtık, defterler ezilmiş, kalem kutusu kırık. Ne kadar özen gösterdikleri ortada! Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten ayrı bir dert. Saatlerce telefonda bekledikten sonra birine bağlandım derdimi anlatmaya çalıştım. İlgileneceklerini söylediler ama hala bir çözüm yok. Ürünleri geri göndermek istedim, binbir türlü zorluk çıkardılar. Sanki bilerek yapıyorlar! D&R'dan bir daha alışveriş yapmayı aklımın ucundan bile geçirmem. Paramla rezil oldum resmen. Keşke o parayı gidip yerel bir kırtasiyeye verseydim, en azından içim bu kadar yanmazdı. Gerçekten çok sinirliyim, bu kadar para alıp bu kadar kötü hizmet verilmesi kabul edilemez. D&R, benim için tamamen bitti!
Esra
Arslan
21.11.2025 16:20
Olumlu Görüş
D&R'dan Mükemmel Alışveriş Deneyimi”
Aman Allah'ım, D&R'dan yaptığım alışverişten o kadar memnun kaldım ki, ne diyeceğimi bilemiyorum! 3411.98 TL'lik bir harcama yaptım ve inanın her kuruşuna değdi. Özellikle kitap okumayı seven biri olarak, D&R benim için adeta bir cennet. Sipariş ettiğim tüm kitaplar, en sevdiğim yazarların ciltli özel baskıları ve birkaç tane de yeni çıkan albüm vardı içinde. Hepsi de sapasağlam, özenle paketlenmiş bir şekilde geldi. Kargo o kadar hızlıydı ki, siparişimi verir vermez neredeyse kapım çaldı!
D&R'ın internet sitesi de çok kullanışlı, aradığım her şeyi kolayca buldum. Üstelik, müşteri hizmetleri de inanılmaz ilgili. Birkaç sorum olmuştu, hemen yardımcı oldular. Daha ne isteyebilirim ki? Bundan sonra kitap, müzik ya da film alışverişi yapacağım zaman tek adresim D&R olacak kesinlikle. Herkese de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyorum. Pişman olmayacaksınız! Bu kadar güzel bir deneyim yaşattığınız için teşekkürler D&R!
Hanim
Fırat
21.11.2025 04:30
Olumlu Görüş
D&R Alışverişi Kitapseverleri Mutlu Etti”
D&R'dan son alışverişim tam anlamıyla muhteşemdi! 2452.84 TL tutarında bir harcama yaptım ve inanın her kuruşuna değdi. Uzun zamandır almak istediğim tüm kitapları, sevdiğim yazarların yeni çıkanlarını ve koleksiyonluk baskılarını sepetime attım. Üstüne bir de kızım için çok istediği resim malzemelerini ve boyama kitaplarını ekledim. Siparişimi verdikten sonra o kadar hızlı kargolandı ki, şaşırdım kaldım. Paketleme de çok özenliydi, hiçbir kitap zarar görmemişti. Hatta bir de ufak bir ayraç hediyesi göndermişler, çok hoşuma gitti. D&R'ın online sitesinden alışveriş yapmak gerçekten çok kolay ve keyifli. Ürün çeşitliliği de inanılmaz geniş. Bundan sonra kitap alışverişlerimde ilk adresim kesinlikle D&R olacak. Bu kadar memnun kaldığım için herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim! İyi ki varsın D&R, kitaplara ve sanata ulaşmamızı bu kadar kolaylaştırdığın için teşekkürler!
Dinçkol
Çetin
17.11.2025 06:03
Şikayet
D&R Alışverişi Hayal Kırıklığına Dönüştü”
D&R'dan yaptığım son alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu maalesef. Toplamda 3673 lirayı aştı ödediğim tutar ve ne yazık ki bu paranın karşılığını hiç alamadım. Öncesinde de alışveriş yapmıştım, o yüzden beklentim yüksekti belki de, bilemiyorum.
Çocuğum için bir sürü kitap aldım, hem eğitici hem de hikaye kitapları. Kendime de birkaç roman ve yeni çıkan bir müzik albümü sipariş ettim. Kargo beklediğimden çok daha geç geldi, neredeyse iki hafta sürdü ulaşması. Kitapların birçoğunun köşeleri ezilmişti, sanki özensizce paketlenmişler. Özellikle çocuğumun kitaplarının bu halde gelmesi beni çok üzdü, sonuçta onlar hassas ve yeni olmalıydı. Müzik albümünün kutusu da çiziklerle doluydu.
D&R gibi büyük bir firmanın bu kadar özensiz davranması gerçekten şaşırtıcı. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ama tatmin edici bir çözüm bulamadılar. Sadece "üzgünüz" demekle yetindiler. İade süreciyle uğraşmak istemediğim için mecburen kabul ettim ama bir daha D&R'dan alışveriş yaparken iki kere düşüneceğim kesin. Umarım bu yorumum, D&R'ın hizmet kalitesini artırmasına ve müşterilerine daha özenli davranmasına yardımcı olur.
Ulu
Öcalan
15.11.2025 04:31
Şikayet
D&R Alışverişi Kabusa Döndü Paramla Rezil Oldum”
D&R'dan yaptığım bu son alışveriş tam bir fiyaskoydu, resmen paramla rezil oldum! 3778 lira küsurat ödediğim bu alışverişe 1 yıldız bile çok. Kitap kurdu bir insan olarak D&R'ı severdim, özellikle online alışverişte pratik oluyor diye düşünürdüm. Ama artık tövbe!
Geçtiğimiz ay büyük bir hevesle yeni çıkan tüm çizgi romanları, birkaç tane de merak ettiğim romanı sepete ekledim. Toplamda 15 kadar kitap vardı. Sipariş verdim, ödemeyi yaptım, beklemeye başladım. Aradan bir hafta geçti, ses seda yok. Müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten başlı başına bir dert. Sonunda birine bağlandım, "Siparişiniz hazırlanıyor" dediler. İyi güzel. Bir hafta daha geçti. Yine ses yok. Tekrar aradım, bu sefer "Yoğunluk var" dediler.
Sonunda sipariş geldi ama ne geliş! Kutuyu açtım, içindeki kitapların yarısı hasarlıydı. Bazılarının köşeleri ezilmiş, bazılarının kapakları yırtılmış. Çizgi romanların bazı sayfaları da katlanmış durumdaydı. Resmen şok oldum! Nasıl böyle özensiz bir şekilde paketleme yapabilirler akıl sır erdiremiyorum. Hemen iade sürecini başlattım. O da ayrı bir işkence. Defalarca mail attım, fotoğraf gönderdim, derdimi anlatmaya çalıştım. Günler sonra iade kabul edildi. Paramı geri almam da ayrı bir mesele oldu, neredeyse bir ay sürdü. D&R benim için bitmiştir. Bir daha asla alışveriş yapmam. Bu kadar para ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak gerçekten kabul edilemez.
Yasan
Aslan
13.11.2025 17:35
Şikayet
D&R Alışverişi Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu”
D&R'dan yaptığım son alışveriş tam bir fiyaskoydu. 2388 liraya aldığım kitaplar ve plaklar resmen kabus gibi bir deneyime dönüştü. Özellikle bir plak sipariş etmiştim, nadir bir baskıydı ve çok heyecanlıydım. Kargo geldiğinde kutu paramparçaydı. Açtığımda gördüğüm manzara ise tam bir felaket! Plak kırılmış, kitapların köşeleri ezilmişti.
Hemen D&R'ı aradım. Telefona çıkan kişi o kadar ilgisizdi ki, sanki suçlu benmişim gibi davrandı. İade süreciyle ilgili doğru düzgün bilgi vermedi, sürekli geçiştirdi. Bir haftadır iadeyle uğraşıyorum, hala bir sonuç yok. Mail atıyorum, cevap veren yok. Müşteri hizmetleri diye bir şeyin varlığından şüphe etmeye başladım.
Bu kadar para verip bu kadar kötü bir hizmet almak gerçekten çok üzücü. D&R gibi köklü bir firmanın bu kadar özensiz ve ilgisiz olması kabul edilemez. Bir daha D&R'dan alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Kesinlikle kimseye de tavsiye etmiyorum. Paranıza ve sinirlerinize yazık.
Akgöl
Akça
11.11.2025 18:22
Şikayet
D&R Online Alışveriş Tam Bir Hayal Kırıklığı”
D&R'dan online alışveriş yaptığıma bin pişman oldum! 304.84 TL ödeyerek aldığım kitapların bir tanesi hasarlı geldi. Daha da kötüsü, sipariş verdikten neredeyse bir hafta sonra elime ulaştı. Kargo takip sistemleri de tam bir fiyasko, günlerce "hazırlanıyor" aşamasında takılı kaldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir işkence, defalarca aramama rağmen ya cevap vermediler ya da sürekli beklettiler. Sonunda ulaştığımda da sorunu çözmek yerine geçiştirmeye çalıştılar. Hasarlı kitabın değişimi için de ayrı bir dünya savaş vermem gerekecek gibi duruyor. D&R'dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu kadar para verip bu kadar kötü bir hizmet almak gerçekten kabul edilemez. Kitap okuma hevesim bile kaçtı resmen! Paramla rezil oldum desem yeridir. D&R, acilen hizmet kalitesini gözden geçirmeli. Yoksa benim gibi birçok müşteriyi kaybedecekler.
Semine
Akçay
11.11.2025 18:15
Şikayet
D&R Alışverişi Tam Bir Fiyasko Oldu”
D&R'dan yaptığım alışveriş tam bir fiyaskoydu! 1045 liradan fazla para ödediğim bu alışverişe 1 yıldız bile çok. Kitap kurdu bir insan olarak D&R benim için her zaman uğrak noktası olmuştur. Yeni çıkan romanları, farklı yazarları keşfetmek için hep oraya giderim. Bu sefer de birkaç yeni roman ve bir de hediye etmek için güzel bir defter seti almak istedim. İnternet sitelerinden sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında şok oldum. Kitaplardan bir tanesi bildiğiniz yırtılmış, defter setinin kutusu ezilmişti. Hediye edilecek hali kalmamıştı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Dakikalarca telefonda bekledikten sonra nihayet birine ulaşabildim. Durumu anlattım, iade veya değişim talep ettim. Bana "İnceleyeceğiz" dediler. Günler geçti, ses seda yok. Tekrar aradım, tekrar bekledim. Sonunda "Kusurlu ürünleri iade alıyoruz ama defter setini iade alamayız, ezik kutu sorun değil" dediler. Dalga geçer gibi! Yırtık kitap tamam da, ezik kutulu defter seti hediye edilir mi? D&R'dan bu kadar kötü bir deneyim yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Param çöpe gitti resmen. Bundan sonra D&R'a uğramayı düşünmüyorum bile. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Kutgün
Aslan
11.11.2025 16:03
Şikayet
D&R Alışverişi Hayal Kırıklığı Yarattı”
D&R'dan yaptığım son alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu, o yüzden 2 yıldız veriyorum. Toplamda 2930 lirayı aşkın bir ödeme yaptım ve karşılığında aldığım hizmetin bu kadar kötü olmasını beklemiyordum. Birkaç kitap, yeni çıkan bir plak ve oğlum için de bir kutu oyun sipariş etmiştim. Kitaplar ve plak nispeten sorunsuz geldi, paketleme fena değildi. Ama asıl sorun kutu oyunda çıktı. Kutu ezilmiş, yırtılmış bir haldeydi. Oğlum görünce çok üzüldü.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta bekledikten sonra nihayet birine bağlandım. Durumu anlattım, fotoğraf gönderdim, ama ilgilenen kişi sanki zorla çalışıyormuş gibiydi. "İade süreci başlatırız" deyip geçiştirdi. Tamam, iade süreci başlatılsın ama bu kadar özensiz bir paketleme yüzünden çocuğumun sevincinin kursağında kalması hiç hoş değil. D&R gibi büyük bir firmanın daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Bir daha alışveriş yaparken iki kere düşüneceğim. Umarım bu yorumu dikkate alırlar ve hizmet kalitelerini düzeltirler.
Boğatimur
Duran
07.11.2025 13:12
Olumlu Görüş
D&R'dan Muhteşem Alışveriş Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti”
D&R'dan yaptığım son alışveriş tam anlamıyla muhteşemdi! Toplamda 2278.08 TL tutarında bir harcama yaptım ve kesinlikle her kuruşuna değdiğini söyleyebilirim. Uzun zamandır almak istediğim Stephen King külliyatını nihayet tamamladım, yanında da yeni çıkan o çok konuşulan bilim kurgu romanından aldım. Bir de oğlum için Harry Potter serisinin özel baskısını yakaladım!
D&R'ın online sitesi zaten çok kullanışlı, aradığımı kolayca buldum. Üstelik siparişim o kadar hızlı geldi ki, şaşırdım kaldım. Kitaplar da özenle paketlenmişti, tek bir çizik bile yoktu. Daha önce birkaç kez başka sitelerden kitap almıştım ve hasarlı gelmişlerdi, o yüzden D&R'ın bu konudaki hassasiyeti beni çok mutlu etti.
Müşteri hizmetleriyle de bir konuda iletişime geçmek zorunda kaldım. Bir kitabın stoğuyla ilgili bir sorum vardı. Telefona çıkan kişi inanılmaz ilgili ve kibardı. Hemen sorunumu çözdü ve hatta siparişimi takip etmeme yardımcı oldu. Gerçekten D&R, müşteri memnuniyetine çok önem veriyor. Bundan sonra kitap alışverişlerimde ilk tercihim kesinlikle D&R olacak! Herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Mustafa
Kurt
18.10.2025 21:38
Şikayet
D&R Alışverişi: Plak Hasarı ve Kargo Ücreti Şoku”
D&R'dan yaptığım son alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu diyebilirim. Toplamda 2662.24 TL harcadım ve karşılığında aldığım hizmet gerçekten bu parayı hak etmiyor. Birkaç kitap, bir tane de sevdiğim bir grubun yeni çıkan plağını sipariş etmiştim. Kitaplar nispeten iyi paketlenmişti ama plağın kutusu o kadar özensiz hazırlanmıştı ki, kargoda darbe almış ve plağın kapağı hasar görmüştü. Koleksiyonum için aldığım bir şeyin bu şekilde gelmesi beni çok üzdü.
Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. İade veya değişim talep ettim. Telefondaki görevli ilgilenmeye çalıştı ama süreç çok yavaş işledi. Sürekli farklı departmanlara aktarıldım, derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sonunda iade kabul edildi ama kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hasarlı ürün gönderen D&R'ın bir de kargo ücreti talep etmesi gerçekten kabul edilemez.
Daha önce de D&R'dan alışveriş yapmıştım ve bu kadar kötü bir deneyim yaşamamıştım. Umarım bu sorunları düzeltirler ve müşteri memnuniyetine daha çok önem verirler. Şu an için D&R'ı kimseye tavsiye edemiyorum. Verdiğim paraya yazık oldu, resmen sinirlerim bozuldu.
Erdemer
Ertaş
20.06.2025 13:48
eteyit
Değerlendirmeler (12)
Buraya bakanlar şu şirketlere de baktı
