Şikayet
Black Kart Puanlarım Aniden Sıfırlandı Hediye Haklarım İptal Edildi”
21 Aralık tarihinde Black Kart puanlarım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir bilgilendirme almadan aniden sıfırlandı. Puanlarım yaklaşık 13.000 civarındaydı ve en son bu hafta 6.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Puan gelmesini beklerken puanım sıfırlandı.
Bu puanlarla 2.000 TL’lik bir alışveriş sonrasında Sephora’dan ürün hediyemi almayı planlıyordum ancak puanlarımın sıfırlanması nedeniyle bu haktan faydalanamadım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşmedim çünkü öncelikle bu durumun sistemsel bir hata olduğunu ve hızlıca düzeltileceğini düşündüm.
Herhangi bir son kullanma tarihi ya da silinme şartı ile ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ani puan sıfırlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Birikmiş Black Kart puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Esin
L*****
24.12.2025 11:55
Yorum
Sephora Alışverişi: Beklentiler Karşılanmadı”
Sevgili Sephora severler, ben de sizin gibi makyaj aşığı biriyim ve son alışverişimle ilgili deneyimimi paylaşmak istedim. Genel olarak Sephora'dan alışveriş yapmayı seviyorum, ürün çeşitliliği gerçekten çok fazla ve birçok markayı bir arada bulabiliyorum. Son alışverişimde 4542.2 TL'lik bir harcama yaptım. Bu alışverişimde özellikle birkaç yeni fondöten, allık ve bir de çok merak ettiğim bir cilt bakım serumunu denemek istedim.
Ürünlerin kalitesiyle ilgili genel olarak bir sıkıntım yok. Aldığım fondöten ve allıklar gayet güzel, renkleri de beklediğim gibiydi. Ancak, serumla ilgili beklentilerim biraz daha yüksekti, vaat edilen nemlendirme etkisini tam olarak göremedim. Belki de benim cildime uygun bir ürün değildi, bilemiyorum.
Sephora mağazasındaki çalışanlar genelde yardımcı olmaya çalışıyorlar, ancak yoğunluktan dolayı bazen yeterince ilgilenemiyorlar. Özellikle fondöten rengi seçimi konusunda biraz daha profesyonel bir yardım beklerdim. Bir de online siparişim biraz geç geldi, kargolama süreci daha hızlı olabilir. Özetle, Sephora'dan genel olarak memnunum ama bu alışverişimde hem ürün performansı hem de hizmet kalitesi açısından tam olarak beklentimi karşılamadı. Bu yüzden 5 üzerinden 3 puan veriyorum. İyileştirmelerle daha iyi olabilir!
Rabia
Kara
21.11.2025 18:56
Yorum
Sephora Alışverişi: Fondöten Tam Not, Far Paleti Fiyasko”
Sevgili Sephora, sizden yaptığım son alışveriş biraz karmaşık duygular yaşattı bana. Toplamda 1609.86 TL ödediğim bir alışveriş oldu ve genel olarak 3 yıldız veriyorum. Yani ne çok iyi, ne de tam anlamıyla kötü diyebilirim. Birkaç hafta önce internet sitenizden hem günlük makyajımda kullanabileceğim bir fondöten, hem de özel bir davet için iddialı bir far paleti sipariş ettim. Fondötenin rengi tam istediğim gibi geldi, yapısı da cildimle güzel bütünleşti. O konuda bir sıkıntı yaşamadım. Hatta kargolama hızı da gayet iyiydi.
Ancak far paleti tam bir hayal kırıklığıydı. İnternet sitesindeki renkler fotoğrafta çok daha canlı ve pigmentli duruyordu. Elime ulaştığında ise renkler soluk ve beklediğim kadar yoğun değildi. Üstelik birkaç renk de kırık gelmişti! Müşteri hizmetlerinizi aradım, durumu anlattım. İlgilendiler, haklarını yemeyeyim. Değişim yapabileceklerini söylediler ama kırık far paletini tekrar paketleyip kargoya vermek, yeni bir paletin gelmesini beklemek açıkçası gözümde büyüdü. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve ürünlerin kalitesindeki tutarsızlık yüzünden Sephora'dan yaptığım bu alışverişe ortalama bir puan veriyorum. Umarım bu yorumum, kalite kontrol süreçlerinizi gözden geçirmenize yardımcı olur.
Özyurt
Ertaş
21.11.2025 05:48
Şikayet
Sephora'dan Hayal Kırıklığı: Kırık Fondöten ve Özensiz Paketleme”
Sevgili Sephora, açıkçası bu alışverişimden sonra içimde kocaman bir hayal kırıklığı var. 4109,99 TL harcadığım şu alışveriş için maalesef size 2 puan vermek zorundayım. Uzun zamandır almak istediğim birkaç cilt bakım ürünü ve makyaj malzemesi için online sitenizden sipariş verdim. Özellikle popüler bir fondöteni çok merak ediyordum ve sabırsızlıkla bekliyordum.
Kargom geç geldiği yetmezmiş gibi, içinden sipariş ettiğim o meşhur fondöten kırık çıktı! Üstelik diğer ürünlerin paketlemeleri de özensizdi, sanki alelacele hazırlanmış gibiydi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ulaşmak da ayrı bir dert oldu. Bir türlü bağlanamadım. Sonunda birine ulaşabildiğimde ise ürünün iadesiyle ilgili süreç çok karmaşık ve yorucuydu. Tamam, iade alıyorsunuz ama benim o hevesim, beklentim ne olacak? Sephora gibi bir markadan bu kadar özensizlik beklemezdim. Umarım bu durumu düzeltir ve gelecekteki müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunarsınız. Açıkçası şu an kendimi biraz enayi gibi hissediyorum.
Cüneyit
Bilge
20.11.2025 02:51
Olumlu Görüş
Sephora Alışverişim: Memnuniyet ve Ufak Eleştiriler”
Sevgili Sephora severler, ben de sizin gibi makyaj aşığı biriyim ve son Sephora alışverişimle ilgili düşüncelerimi paylaşmak istedim. Toplamda 4991.41 TL harcadığım bu alışverişte, genel olarak memnun kaldığımı söyleyebilirim, bu yüzden 5 üzerinden 4 puan veriyorum.
Öncelikle, online siteden alışveriş yaptım. Ürün çeşitliliği gerçekten çok iyi, aradığım birçok markayı ve ürünü tek bir yerde bulabiliyorum. Özellikle indirim dönemlerinde fiyatlar da gayet cazip oluyor. Bu sefer bir fondöten, allık, far paleti ve birkaç tane de dudak ürünü aldım. Kargo hızlı geldi, paketleme de özenliydi, hiçbir ürünüm zarar görmemişti.
Ancak, ufak tefek eleştirilerim de var. Mesela, online sitede bazı renk tonlarını tam olarak anlamak zor oluyor. Mağazalarda deneme imkanı olsa çok daha iyi olurdu. Bir de, iade süreçleri biraz daha kolaylaştırılabilir bence. Bir ürünü iade etmek istediğimde biraz uğraşmam gerekti. Genel olarak Sephora, makyaj ihtiyaçlarımı karşılayan, geniş ürün yelpazesiyle beni mutlu eden bir marka. Sadece birkaç küçük geliştirmeyle çok daha iyi olabilir!
Mükrüme
Akçay
20.11.2025 02:50
Yorum
Sephora Alışverişi: Beklenti Yüksek, Sonuç Ortalama”
Sevgili Sephora, açıkçası bu alışverişimden sonra ne diyeceğimi bilemiyorum. 3900 liradan fazla para harcadım ve sonuç ortalama. Hani bir şey de diyemiyorum, çok da kötü değil ama "vay be" de dedirtmedi. Birkaç hafta önce hem online sitenizden hem de mağazanızdan alışveriş yaptım. Online'dan aldığım bazı ürünler beklediğim gibi çıkmadı, renkleri farklıydı, bir rujun ambalajı hasarlıydı. Neyse ki iade ettim, onda sorun yaşamadım. Mağazada ise çalışanlar ilgiliydi, sağ olsunlar makyaj konusunda yardımcı oldular ama o kadar kalabalıktı ki, doğru düzgün ürünleri deneyemedim bile. Bir de bir allık aldım, eve geldim baktım ki neredeyse aynısı bende varmış! Belki de o kalabalıkta dikkatim dağıldı. Yani genel olarak Sephora'dan beklentim daha yüksekti. Ürün çeşitliliği harika, markalar çok iyi ama keşke online alışveriş daha güvenilir olsa, mağazalarda da biraz daha rahat alışveriş yapabilsek. Umarım bu yorumum dikkate alınır, daha iyi bir deneyim yaşamak dileğiyle.
Gürelcem
Karadeniz
17.11.2025 06:23
Şikayet
Sephora'dan Fiyasko Alışveriş Pişmanlığı”
Sevgili Sephora, bu ne rezalet! 1856 lira 52 kuruş ödediğim alışveriş tam bir fiyasko oldu. Açıkçası bu kadar para verdikten sonra bu kadar kötü bir deneyim yaşayacağımı düşünmezdim. Online'dan birkaç ürün sipariş ettim; bir fondöten, bir far paleti ve bir de allık. Fondötenin rengi zaten bambaşka geldi, bildiğin koyu turuncu! Far paletinin de yarısı kırılmıştı, her yer sim oldu açar açmaz. Allık desen, ambalajı bile yamuk yumuk. Sanki defolu ürünleri bana kakalamışlar gibi.
Müşteri hizmetlerini aradım, bir de onlarla uğraşmak zorunda kaldım. Resmen topu birbirlerine attılar. Kimse sorumluluk almak istemedi. En sonunda iade talebi oluşturdum ama hala bir gelişme yok. Koskoca Sephora'dan bu kadar ilgisiz bir tavır beklemezdim. Kaliteli ürün satıyorlar diye güvenip alışveriş yapıyoruz, sonuç tam bir hayal kırıklığı. Bir daha Sephora'ya adımımı atmam, herkese de uzak durmalarını tavsiye ederim. Bu kadar paraya çok daha iyi markalardan alışveriş yapılabilir. Yazıklar olsun!
Özyurt
Şensoy
15.11.2025 04:26
Olumlu Görüş
Sephora Alışverişi: Memnuniyet ve Ufak Aksaklıklar”
Sephora'dan yaptığım son alışveriş genel olarak beni mutlu etti diyebilirim. 1889.85 TL'lik bir harcama yaptım ve birçok ürün aldım. Özellikle Fenty Beauty'nin yeni fondöteni ve NARS'ın allığına bayıldım. Ürünlerin kalitesi tartışılmaz, renkleri de tam istediğim gibiydi. Ancak, online alışverişte kargolama biraz gecikti. Sipariş verdikten sonra ürünlerin elime ulaşması neredeyse bir hafta sürdü. Bu biraz canımı sıktı açıkçası. Bir de aldığım bir rujun ambalajı hafif hasarlı geldi. Kullanımına engel bir durum yoktu ama yine de insan sıfır ürün bekliyor, değil mi? Mağazada alışveriş yapmak her zaman daha keyifli geliyor bana, ürünleri görüp denemek, bir de çalışanların yardım etmesi çok hoşuma gidiyor. Belki de online alışverişlerde biraz daha dikkatli olunmalı. Genel olarak Sephora hala favori kozmetik mağazam ama bu ufak tefek aksaklıklar olmasa tam puanı hak edecekti. Yine de tekrar alışveriş yaparım, orası kesin.
Utkucan
Korutürk
13.11.2025 16:53
Olumlu Görüş
Sephora Alışverişi: Ürünler İyi, Kasalar Yoğun”
Sevgili Sephora severler, ben de kısa süre önce Sephora'dan alışveriş yaptım ve deneyimimi sizlerle paylaşmak istedim. Toplamda 3347.06 TL'lik bir harcama yaptım ve genel olarak memnun kaldığım için 4 yıldız vermeyi uygun gördüm.
Alışverişimde birkaç farklı ürün vardı. Öncelikle uzun zamandır merak ettiğim bir cilt bakım serumunu aldım. Mağazada denediğimde cildime çok iyi gelmişti, umarım evde de aynı etkiyi gösterir. Bir de çok övülen bir far paletine ve birkaç tane de dudak ürününe göz koydum. Renk seçenekleri ve çeşitlilik beni cezbetti.
Sephora'daki çalışanların genel olarak ilgili olduğunu söyleyebilirim. Özellikle serumu seçerken bana yardımcı olan arkadaş oldukça bilgiliydi ve sorularımı sabırla yanıtladı. Ancak kasa sırası biraz uzundu ve ödeme sırasında bir süre beklemek zorunda kaldım. Bu, Sephora'nın geliştirebileceği bir nokta bence.
Ürünlerin kalitesi genel olarak iyi, ama fiyatlar biraz yüksek. Özellikle indirim dönemlerini takip etmek gerekiyor. Aldığım far paletinin pigmentasyonu harika, dudak ürünleri de oldukça kalıcı. Sephora, kozmetik tutkunları için adeta bir cennet! Tekrar alışveriş yapar mıyım? Kesinlikle evet! Sadece kasa kuyrukları için bir çözüm bulmaları dileğiyle.
Kayıt
Akçay
11.11.2025 14:22
Şikayet
Sephora Alışverişi Turuncu Sürprizle Sonuçlandı”
Sevgili Sephora, ne yazık ki bu alışverişim beni oldukça üzdü. Normalde ürünlerinize bayılırım ama son deneyimim gerçekten hayal kırıklığı yarattı. 850 TL ödeyerek aldığım Nars fondöten ve kapatıcı setinin renkleri, mağazada denediğimle eve geldiğimde bambaşka çıktı. Mağazada çalışan arkadaşın ışıklandırma konusunda beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Eve gelip makyajımı yaptığımda resmen turuncu bir suratla karşılaştım.
Üstelik, online olarak ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri de inanılmaz yavaştı. Ürünü iade etmek veya renk değişimi yapmak istedim, ancak günlerdir geri dönüş alamadım. Sephora gibi bir markadan çok daha iyi bir müşteri hizmeti beklerdim. Mağazadaki deneyimim ve online destek konusundaki yetersizliğiniz yüzünden bu alışverişime 2 puan vermek zorunda kalıyorum. Umarım bu sorunları dikkate alır ve gelecekte daha iyi bir hizmet sunarsınız. Çünkü ürünlerinizin kalitesine rağmen bu tür deneyimler müşteriyi markanızdan uzaklaştırır.
Yalın
Kısakürek
11.11.2025 03:22
Şikayet
Sephora Alışverişi Hayal Kırıklığına Dönüştü”
Sevgili Sephora, nereden başlasam bilemiyorum. 2041.77 TL ödediğim bu alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu. Online mağazanızdan aldığım ürünler resmen fiyasko! Birkaç hafta önce beklenen bir indirimde dayanamayıp sonunda uzun zamandır istediğim bazı ürünleri sipariş verdim. Hatta hediye olarak da birkaç şey ekledim sevdiklerime. Ama ne yazık ki, gelen ürünlerin çoğu ya hasarlıydı ya da sahte gibi duruyordu. Özellikle çok övülen bir fondöten aldım, renk tonu resimdekiyle alakası yoktu ve sürdüğümde cildimde garip bir his bıraktı. Sanki yüzüme plastik boya sürmüşüm gibi! Hediye olarak aldığım rujun ambalajı ezilmişti, resmen kullanılmış gibiydi. Müşteri hizmetlerinizi aradım, bir türlü ulaşamadım. Ulaştığımda da sanki robotla konuşuyormuşum gibi hissettim, sorunumu çözmek yerine beni sürekli başkasına yönlendirdiler. Koskoca Sephora'nın bu kadar kötü hizmet vermesi gerçekten şaşırtıcı. Bir daha Sephora'dan alışveriş yapacağımı hiç sanmıyorum. Parama yazık oldu resmen!
Esentürk
Çamurcuoğlu
20.09.2025 14:34
Olumlu Görüş
Sephora Alışveriş Deneyimi: Stok Sorunu ve Fiyatlar”
Sevgili Sephora, öncelikle söylemeliyim ki genel olarak alışveriş deneyimimden memnun kaldım. 4965,38 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve sanırım hak ettiği puan 4/5. Özellikle online alışveriş kısmında biraz daha iyileştirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Mesela, aldığım ürünlerin (birkaç makyaj bazı, far paleti ve yeni çıkan bir ruj serisinden birkaç renk) stok durumları web sitesinde daha net belirtilse çok daha iyi olurdu. Siparişimi verdikten sonra bir ürünün stokta kalmadığına dair bir bilgilendirme aldım, bu biraz canımı sıktı. Neyse ki müşteri hizmetleri oldukça ilgiliydi ve alternatif bir ürün önerebildiler.
Fiyatlar konusunda da biraz karışık duygular içerisindeyim. Bazı ürünler gerçekten rakiplerine göre daha uygun, bazıları ise daha pahalı. Özellikle indirim dönemlerini takip etmek gerekiyor. Kargo süreci de gayet hızlıydı, paketleme de özenliydi. Ürünler sağlam bir şekilde elime ulaştı. Mağazadaki çalışanların güler yüzlü olması ve yardımcı olmaya istekli olmaları da Sephora'nın artılarından. Sadece bazen yoğunluktan dolayı yeterince ilgilenemiyorlar, bu da anlaşılabilir bir durum. Sonuç olarak, Sephora'yı makyaj alışverişi için tercih etmeye devam edeceğim, umarım bu geri bildirimler de iyileştirmeler için faydalı olur.
Nas
Sezgin
19.09.2025 14:38
Şikayet
Sephora Alışverişi Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu”
Sevgili Sephora, bu yorumu yazarken içim kan ağlıyor desem yeridir. Maalesef, 2448.51 TL harcayarak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu ve bu yüzden size 2/5 gibi düşük bir puan veriyorum. Birkaç hafta önce Sephora'dan, hem günlük makyajım için birkaç ürün, hem de özel bir davet için iddialı bir far paleti ve bir de allık aldım. Eve geldiğimde far paletinin ambalajının hasarlı olduğunu fark ettim. Neyse dedim, belki içindedir. Ama maalesef, bir renk tamamen kırılmıştı ve etrafa dağılmıştı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Saatlerce telefonda bekledikten sonra sonunda birine ulaştım. Durumu anlattım, fotoğraflarını gönderdim. Bana iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler, sevindim. Ama sorun şu ki, o palet stokta yokmuş! Yerine başka bir şey almak istedim, ama o davete yetişmem gerekiyordu ve başka hiçbir palet o farın rengini tutmuyordu. Mecburen o kırık far paletini kullanmak zorunda kaldım, etrafı batıra batıra.
Ürünlerin kalitesi konusunda da açıkçası beklentimin altındaydı. Aldığım allık pigmentli değildi, defalarca uygulamak zorunda kaldım ve yine de istediğim görüntüyü elde edemedim. Sephora'dan daha iyi bir deneyim beklerdim. Umarım bu geri bildirimim sayesinde hizmet kalitenizi arttırır ve diğer müşterilerin benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamasını önlersiniz.
İldeş
Ülker
17.06.2025 13:47
eteyit
Buraya bakanlar şu şirketlere de baktı
Değerlendirmeler (13)
