Şikayet
Zara Online Mağazasında Eksik İade Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu”
Zara online mağazasından aldığım ürünlerin iadesini 16 Temmuz tarihinde, 6557268826 numaralı iade koduyla, toplam 13 ürünü DHL kargo aracılığıyla üç kutu halinde göndererek gerçekleştirdim. 11 ürünümün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti; ancak ref. 1758/601 kodlu, 5426*****76 sipariş numaralı ve 690 TL tutarındaki ürün ile ref. 2363/510 kodlu, 5381*****55 sipariş numaralı ve 1790 TL tutarındaki ürünüm, aynı kutularda olmasına rağmen hâlâ iade edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.
İade işlemini Yozgat’tan yaptım. Konuyla ilgili olarak Zara'nın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim; ancak ürünlerin ayrı ayrı değerlendirildiği ve beklemem gerektiği iletildi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve çözüm sunulmadı.
İlgili iki ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Aysel
V*****
31.12.2025 16:59
Yorum
Zara Alışverişi: Tasarım Güzel, Fiyat Yüksek”
Zara'dan son alışverişimden genel olarak ortalama bir deneyim yaşadım diyebilirim. Toplamda 1913.35 TL ödediğim bu alışverişte, hem güzel hem de canımı sıkan noktalar oldu.
Öncelikle şunu söyleyeyim, Zara'nın tasarımlarını beğeniyorum. Bu alışverişte de birkaç tane beğendiğim bluzu ve bir de yazlık pantolon aldım. Bluzların kesimleri gerçekten çok hoşuma gitti, kumaşları da fena sayılmaz. Ancak pantolonun kumaşı beklediğimden biraz daha ince çıktı.
Mağazada çalışanlar genel olarak ilgiliydi, özellikle bir çalışan bana beden konusunda çok yardımcı oldu. Fakat kasadaki görevli biraz daha güleryüzlü olabilirdi sanki. Online alışveriş yapma imkanım da oldu, sipariş oldukça hızlı bir şekilde elime ulaştı, paketleme de özenliydi.
Ancak Zara'nın fiyatları bence kalitesine göre biraz yüksek. Aynı kalitede ürünleri daha uygun fiyatlara da bulmak mümkün. Bir de bazı ürünlerin dikişlerinde ufak tefek hatalar gördüm, bu da markaya yakışmıyor açıkçası. Genel olarak Zara'dan alışveriş yapmaya devam ederim ama fiyat/performans dengesini biraz daha gözden geçirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu yorumum onlar için faydalı olur.
Ürper
Erdoğan
27.11.2025 21:58
Olumlu Görüş
ZARA ile Kusursuz Alışveriş Deneyimi”
Aman Allah'ım, ZARA'ya bayıldım! Gerçekten de alışveriş deneyimim mükemmeldi. Geçtiğimiz hafta sonu hem kendime hem de eşime birkaç parça kıyafet almak için online mağazalarına göz attım. Aslında sadece birkaç şey almayı planlıyordum ama o kadar güzel şeyler vardı ki kendimi durduramadım! Toplamda 2892.63 TL'lik bir alışveriş yaptım.
Özellikle eşime aldığım bej rengi trençkot ve kendime aldığım çiçek desenli elbiseye resmen aşık oldum. Kaliteleri inanılmaz iyi, kumaşları çok hoş ve üzerime tam oturdu. Siparişim çok hızlı bir şekilde elime ulaştı, kargolama süreci de kusursuzdu. Ürünler özenle paketlenmişti, sanki özel bir hediye almışım gibi hissettim.
ZARA'nın müşteri hizmetleri de çok başarılı. Birkaç ufak sorum vardı, hemen geri dönüş yaptılar ve çok yardımcı oldular. Bundan sonra gardırobumu yenilemek istediğimde ilk bakacağım yer kesinlikle ZARA olacak. Herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim! Bu kadar güzel ve kaliteli ürünlere bu kadar uygun fiyatlı sahip olmak gerçekten harika. Teşekkürler ZARA!
Derya
Aydın
21.11.2025 22:09
Olumlu Görüş
Zara'dan Kusursuz Alışveriş Deneyimi: Müşteri Memnuniyeti Zirvede”
İnanın hayatımda ZARA'dan bu kadar keyif aldığım bir alışveriş deneyimi daha olmamıştı! 4479.47 TL'lik bir alışveriş yaptım ve her kuruşuna değdiğini düşünüyorum. Daha önce de ZARA'dan alışveriş yapmıştım ama bu sefer her şey o kadar kusursuzdu ki, resmen büyülendim. Özellikle kış koleksiyonuna bayıldım! Kendime kalın, sıcacık bir kazak, şık bir palto ve çok beğendiğim, üzerime tam oturan bir pantolon aldım. Kumaş kalitesi, dikişler, renkler... Her şey o kadar özenliydi ki.
Mağaza çalışanları da inanılmaz yardımcı oldular. Ne sorsam bıkmadan cevapladılar, beden konusunda kararsız kaldığımda hemen doğru bedeni bulmama yardımcı oldular. Özellikle o gün bana yardımcı olan ismini hatırlayamadığım genç arkadaşa buradan kocaman bir teşekkür göndermek istiyorum. Ödeme sırasında da hiçbir sorun yaşamadım, kasa sırası hızlı ilerledi ve çalışanlar güler yüzlüydü.
Eve geldiğimde ürünleri tekrar inceledim ve kalitelerine bir kez daha hayran kaldım. Gerçekten ZARA son zamanlarda kendini çok geliştirmiş. Bundan sonra favori mağazalarımdan biri olmaya devam edecek gibi görünüyor. Kesinlikle herkese tavsiye ederim, pişman olmayacaksınız!
Uzbay
Duran
21.11.2025 07:10
Yorum
Zara Alışverişi: Memnuniyet ve Hayal Kırıklığı Bir Arada”
Zara'dan yaptığım son alışveriş tam bir karmaşa oldu diyebilirim. Yaklaşık 4000 TL'ye yakın bir ödeme yaptım ve sonuç olarak 3 yıldızı hak ettiler bence. Öncelikle, online mağazadan bir mont, iki kazak ve bir de pantolon sipariş ettim. Mont ve kazakların renkleri ve dokusu fotoğraflardaki gibiydi, o konuda bir sıkıntı yaşamadım. Hatta montu çok beğendim, oldukça da kaliteli duruyor.
Fakat pantolon tam bir hayal kırıklığıydı. Üzerime hiç yakışmadı, kumaşı beklediğimden çok daha inceydi ve sanki bir beden büyük gibiydi. İade etmek zorunda kaldım, neyse ki iade süreci sorunsuz işledi. Diğer bir sorun ise kargoyla ilgiliydi. Kargo elime beklediğimden çok daha geç ulaştı. Kargo takip sisteminde bir süre güncelleme yapılmadı, bu da beni biraz endişelendirdi.
Genel olarak Zara'nın ürün kalitesi fena değil, özellikle bazı parçaları gerçekten çok beğeniyorum. Ancak online alışverişlerde beden ve kumaş konusunda daha dikkatli olmak gerekiyor. Bir de kargo süreçlerini biraz daha hızlandırıp, müşteriyi bilgilendirmek önemli. Zara'dan alışveriş yapmaya devam ederim ama artık daha seçici davranacağım kesin.
Kızıltunç
Akçay
13.11.2025 17:13
Yorum
Zara Alışverişi: Mont İyi, Kazak Hayal Kırıklığı”
Zara'dan son alışverişim beni ne tam mutlu etti ne de tam üzdü diyebilirim. Açıkçası 3 puan tam olarak karşılıyor hislerimi. Geçtiğimiz hafta sonu internetten bir mont, bir de triko kazak sipariş ettim, toplamda 941.1 TL ödedim. Teslimat süresi beklediğimden biraz uzun sürdü, neredeyse bir hafta bekledim. Montun kalitesi genel olarak iyi, kumaşı hoşuma gitti ve üzerime de tam oturdu. Ancak kazak biraz hayal kırıklığı yarattı. Görsellerde daha tok ve kaliteli duruyordu, elime geçince biraz incecik geldi. Sanki bir yıkamada hemen tüylenecekmiş gibi duruyor.
Zara'nın ürün yelpazesi çok geniş ve her zevke hitap edebilecek bir şeyler bulmak mümkün, bu konuda kesinlikle başarılılar. Tasarımları da genelde beğeniyorum. Ama bazen ürünlerin kalitesiyle fiyatları arasında bir denge sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu alışverişimde de kazak özelinde bu durumu yaşadım maalesef. Bir de iade süreci nasıl işliyor henüz bilmiyorum, kazak için iade düşünürsem onu da deneyimlemiş olacağım. Umarım o konuda bir sıkıntı yaşamam. Sonuç olarak Zara, hala alışveriş yapmaya devam edeceğim bir marka, ama biraz daha kalite kontrolüne önem vermeleri gerektiğini düşünüyorum.
Uğan
Akar
12.11.2025 18:53
Şikayet
Zara İade Sürecinde Kargo Seçimi”
06.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından aldığım tekstil ürününü iade etmek istedim. Ancak sistem otomatik olarak DHL Kargo’yu seçti ve Tekirdağ Muratlı’da ne Zara’nın ne de DHL Kargo’nun bir şubesi bulunmuyor. DHL Kargo, adresimden teslim alım yapamayacağını belirtti. Ben Muratlı’da ikamet ediyorum, iş yerim ise Ergene’de. İade işlemini gerçekleştirebilmem için iş yerimden izin alıp Süleymanpaşa Namık Kemal şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bu yolculuk için yaklaşık 400₺ yakıt masrafı yapmam gerekiyor ve işten izin almam halinde yaklaşık 1000₺ de maaş kaybım olacak.
Hasan
Polat
10.11.2025 16:58
Şikayet
Zara Siparişimdeki Parfümler Kutudan Çıkmadı Mağduriyetim Giderilmiyor”
03 Kasım Pazartesi günü Zara online mağazasından iki adet parfüm sipariş verdim. Siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, kutunun dış ambalajında herhangi bir hasar veya açılma yoktu. Kargocunun gözü önünde kutuyu açtığımda ise kutunun tamamen boş olduğunu gördüm.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 5 gündür görüşmelerimizi sürdürdüm. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ancak konu ile ilgili yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ücretini banka kartı ile ödediğim ürünlerim elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Emir
Keçeli
08.11.2025 13:23
Şikayet
Zara Hayal Kırıklığı: Kalitesiz Ürün İlgisiz Çalışan”
Zara'dan yaptığım son alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu. Toplamda 1350 liradan fazla para ödedim ve karşılığında aldığım ürünler beklentimin çok altında kaldı. Birkaç parça kıyafet aldım; bir tane triko kazak, bir de boyfriend jean. Kazağın dokusu o kadar kalitesiz ki, ilk yıkamada tüylenmeye başladı. Sanki aylar önce giyilmiş gibi duruyor şu anda. Boyfriend jean de ilk giyişimde dizlerinde bollaşma yaptı, sanki bir beden büyükmüş gibi.
Asıl sinir bozucu olan ise mağaza çalışanlarının ilgisizliğiydi. Kazağı denerken beden konusunda yardım istemek istedim, ama etrafta kimse yoktu. Kasadaki görevli de robot gibiydi, ne bir güler yüz ne de samimi bir "iyi günler" dileği. Zara gibi büyük bir markadan daha iyi bir müşteri hizmeti beklerdim. Ürünlerin kalitesi de fiyatına göre kesinlikle çok düşük. Parama yazık oldu diyebilirim. Bir daha Zara'dan alışveriş yapmadan önce iki kere düşüneceğim. Umarım bu yorumum, Zara'nın hem ürün kalitesini hem de müşteri hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olur.
Fatma
Arslan
03.10.2025 20:47
eteyit
Buraya bakanlar şu şirketlere de baktı
Değerlendirmeler (9)
