21 Aralık tarihinde Black Kart puanlarım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir bilgilendirme almadan aniden sıfırlandı. Puanlarım yaklaşık 13.000 civarındaydı ve en son bu hafta 6.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Puan gelmesini beklerken puanım sıfırlandı. Bu puanlarla 2.000 TL’lik bir alışveriş sonrasında Sephora’dan ürün hediyemi almayı planlıyordum ancak puanlarımın sıfırlanması nedeniyle bu haktan faydalanamadım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşmedim çünkü öncelikle bu durumun sistemsel bir hata olduğunu ve hızlıca düzeltileceğini düşündüm. Herhangi bir son kullanma tarihi ya da silinme şartı ile ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ani puan sıfırlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Birikmiş Black Kart puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.