Sevgili Sephora, ne yazık ki bu alışverişim beni oldukça üzdü. Normalde ürünlerinize bayılırım ama son deneyimim gerçekten hayal kırıklığı yarattı. 850 TL ödeyerek aldığım Nars fondöten ve kapatıcı setinin renkleri, mağazada denediğimle eve geldiğimde bambaşka çıktı. Mağazada çalışan arkadaşın ışıklandırma konusunda beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Eve gelip makyajımı yaptığımda resmen turuncu bir suratla karşılaştım. Üstelik, online olarak ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri de inanılmaz yavaştı. Ürünü iade etmek veya renk değişimi yapmak istedim, ancak günlerdir geri dönüş alamadım. Sephora gibi bir markadan çok daha iyi bir müşteri hizmeti beklerdim. Mağazadaki deneyimim ve online destek konusundaki yetersizliğiniz yüzünden bu alışverişime 2 puan vermek zorunda kalıyorum. Umarım bu sorunları dikkate alır ve gelecekte daha iyi bir hizmet sunarsınız. Çünkü ürünlerinizin kalitesine rağmen bu tür deneyimler müşteriyi markanızdan uzaklaştırır.