Şikayet
Siparişim Alındı Durumunda Kaldı, Kargo Bilgisi Ve İşlem Bekliyorum”
30 Aralık tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Lets Scrub Enzyme Peeling Powder arındırıcı ve yenileyici enzim peeling tozu siparişi verdim. Ancak PR27717229 numaralı siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sadece “alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmedi ve kargoya verilmedi.
Herhangi bir iptal bilgilendirmesi ya da ek bir açıklama yapılmadan siparişin bu kadar uzun süre sadece “alındı” durumunda kalması, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Özellikle beklediğim bir ürün olduğu için, daha fazla gecikme yaşamadan sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve hızlandırılmasını istiyorum.
PR27717229 numaralı siparişimin ivedilikle işleme alınarak hazırlanmasını, en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Nursena
S*****
02.01.2026 12:38
Yorum
Gratis Alışverişi: Memnuniyet ve Eleştiriler Bir Arada”
Gratis'ten yaptığım son alışveriş açıkçası beni biraz kararsız bıraktı. Toplamda 2500 TL civarında bir harcama yaptım, ağırlıklı olarak cilt bakımı ürünleri ve birkaç makyaj malzemesi aldım. Ürün çeşitliliği her zamanki gibi çok iyiydi, aradığım birçok markayı bulabildim. Çalışanların genel olarak ilgili olduğunu da söyleyebilirim, özellikle güneş kremi seçimi konusunda bana yardımcı olan arkadaş gerçekten bilgiliydi.
Ancak, Gratis'te beni rahatsız eden bazı şeyler de var. Örneğin, kasadaki sıra inanılmaz yavaştı. İki kasa açıktı ve önümde sadece 3-4 kişi olmasına rağmen neredeyse 15 dakika bekledim. Bir de bazı ürünlerin fiyatları diğer kozmetik mağazalarına göre biraz daha yüksek geldi bana. Özellikle indirimde olmayan ürünlerde bu farkı hissettim. Belki de kampanyaları daha yakından takip etmeliydim.
Sonuç olarak, Gratis benim için hala tercih ettiğim bir yer olmaya devam ediyor, ancak bu alışverişimde yaşadığım küçük aksaklıklar nedeniyle tam olarak memnun kaldığımı söyleyemem. Ürün çeşitliliği ve çalışanların ilgisi takdire şayan olsa da, kasa süreçlerinin hızlandırılması ve fiyat politikasının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu konularda iyileşme sağlanır.
Deniz
Aslan
21.11.2025 20:36
Gratis
24.11.2025
Merhaba, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Öncelikle ürün çeşitliliğimizden ve ekibimizin ilgisinden memnun kalmış olmanız bizi gerçekten mutlu etti. Güneş kremi seçiminde yardımcı olan arkadaşımız adına da ayrıca teşekkür ediyoruz, bu güzel mesajınızı kendisiyle paylaşacağız.
Kasa bekleme süresi ve bazı ürünlerde fiyat farklılığı yaşamanızdan dolayı üzüldük. Mağaza yoğunluğu dönemsel olarak değişebildiği için zaman zaman bu tip gecikmeler yaşanabiliyor. Yine de bu konudaki öneriniz bizim için çok değerli; daha hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına bu geri bildirimi ilgili ekiplerimize iletiyoruz.
Fiyatlar konusunda ise markalara göre değişiklik gösteren kampanya dönemlerimiz bulunuyor. Sizin için fırsatları kaçırmamanız adına Gratis uygulamamızı ve dönemsel kampanyalarımızı takip etmenizi tavsiye ederiz. Böylece indirimli ürünleri daha rahat yakalayabilirsiniz.
Sizi tekrar, daha keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmak için mağazalarımızda ve online satış kanallarımızda ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Memnuniyetinizi önemsiyor, önerileriniz için tekrar teşekkür ediyoruz.
Sevgiyle,
Gratis Müşteri Deneyimi Ekibi
Yorum
Gratis Alışverişi: Memnuniyet ve Aksaklıklar Bir Arada”
Gratis'ten yaptığım son alışveriş beni biraz ortada bıraktı diyebilirim. Toplamda 1724 lira gibi bir şey ödedim. Açıkçası bu paraya daha iyi bir deneyim beklerdim. Birkaç haftadır bitmek üzere olan makyaj malzemelerimi yenilemek ve birkaç yeni cilt bakım ürünü denemek için Gratis'e uğradım. Çalışanlar genel olarak ilgiliydi, sorularıma cevap verdiler ama inanılmaz bir kalabalık vardı, bu yüzden onlara ulaşmak da biraz zordu.
Aldığım ürünlerin bir kısmı gayet iyi çıktı, özellikle yeni aldığım maskaradan memnun kaldım. Ancak denemek için aldığım nemlendirici kremin cildimde alerjik reaksiyona sebep olması beni üzdü. Belki benim cildime uygun değildi, bilemiyorum. İade sürecinde de biraz uğraştım açıkçası. Mağazada değil de online aldığım için iadeyi online yapmak zorunda kaldım. Süreç biraz yavaş ilerledi, birkaç gün beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak iadeyi kabul ettiler ama bu durum biraz canımı sıktı.
Genel olarak Gratis, ulaşılabilirliği ve ürün çeşitliliği açısından iyi bir seçenek olsa da, kalabalık ve bazen yaşanan aksaklıklar yüzünden tam anlamıyla tatmin edici bir deneyim sunmuyor. Bir daha alışveriş yaparım, evet yaparım ama beklentimi çok yüksek tutmamaya çalışırım. Umarım bu yorumum, Gratis'in hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur.
Betül
Erdem
21.11.2025 05:28
Şikayet
Gratis Alışverişi Hayal Kırıklığına Dönüştü”
Gratis'ten son alışverişim tam bir hayal kırıklığı oldu desem yeridir. Açıkçası bu kadar para harcayıp bu kadar mutsuz ayrılacağımı düşünmezdim. 2500 lirayı aşkın bir tutar ödedim ve karşılığında aldığım deneyim kesinlikle bu paraya değmedi. Birkaç cilt bakım ürünü, makyaj malzemesi ve seyahat boyu şampuanlar almıştım. Ürünlerin bir kısmı zaten internette daha uygundu, mağazada aceleyle aldığım için fark etmedim. Eve gelince gördüm ki bir tane güneş kremimin ambalajı hasarlı. İade etmek için uğraşmak istemedim ama moralim bozuldu.
Daha da kötüsü, kasiyerdeki çalışan inanılmaz suratsızdı. Sanki zorla çalıştırılıyor gibiydi, ne bir güleryüz ne de bir kolaylık. Sadece ürünleri geçirip parayı aldı, resmen bir robot gibiydi. Gratis gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha fazlasını beklerdim. Çalışanların biraz daha ilgili ve güler yüzlü olması gerekiyor. Bu fiyata bu muamele gerçekten üzücü. Bir daha Gratis'ten alışveriş yapar mıyım, açıkçası çok emin değilim. Belki indirim zamanlarında bakarım ama kesinlikle ilk tercihim olmayacak.
Şevketfeza
Erdoğan
20.11.2025 13:32
Olumlu Görüş
Gratis Alışverişi: Işıltılı Cilt ve Mutlu Müşteri”
Arkadaşlar, Gratis'e bayılıyorum! Bugüne kadar yaptığım en keyifli alışverişlerden biriydi, o yüzden 5 yıldızı kesinlikle hak ediyorlar. Geçen hafta sonu Gratis'e girdim, uzun zamandır almak istediğim cilt bakım ürünlerine ve makyaj malzemelerine bakmak için. Aslında biraz kararsızdım, bir sürü ürün vardı ve hangisinin cildime daha uygun olduğuna tam emin değildim. Neyse ki, çalışanlar o kadar ilgili ve bilgiliydi ki, beni hemen yönlendirdiler. Cilt tipimi analiz ettiler, ihtiyaçlarımı sordular ve bana harika ürünler önerdiler.
Sonuç olarak La Roche-Posay güneş kremi, birkaç tane Missha maske, Real Techniques fırça seti ve Maybelline ruj aldım. Hepsini eve gelince denedim ve sonuçlara inanamadım! Cildim resmen ışıldadı, makyajım çok daha güzel durdu. Gerçekten de beklentimin çok üzerinde bir deneyimdi.
Ürünlerin kalitesi bir yana, Gratis çalışanlarının güler yüzlülüğü ve yardımseverliği de beni çok etkiledi. İnanılmaz ilgiliydiler, her soruma sabırla cevap verdiler ve bana doğru ürünleri seçmemde çok yardımcı oldular. Kasada ödeme yaparken de her şey çok hızlı ve sorunsuzdu. Kısacası, Gratis'ten yaptığım bu alışverişten o kadar memnun kaldım ki, herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. Bir daha ne zaman gitsem diye şimdiden sabırsızlanıyorum! Kesinlikle harika bir deneyimdi.
Sökmen
Erdoğan
20.11.2025 13:24
Şikayet
Gratis Alışverişi Anneler Günü Kabusuna Döndü”
Gratis'ten son alışverişim tam bir hayal kırıklığı oldu, ne yazık ki. 3500 TL'yi aşkın bir harcama yaptım, resmen param boşa gitti gibi hissediyorum. Anneler Günü için bir sürü makyaj malzemesi ve cilt bakım ürünü aldım; anneme, eşime ve kendime. Online alışveriş yaptım, çünkü mağazaya gitmeye vaktim yoktu. Kargo beklediğimden çok daha geç geldi, anneler günü neredeyse geçmişti. Ürünlerin bir kısmı da hasarlıydı; bir allığın ambalajı kırılmıştı, bir nemlendirici krem de sanki kullanılmış gibiydi, ağzı açıktı. Müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak zaten başlı başına bir dert. Ulaştığımda da pek yardımcı olmadılar açıkçası. Değişim ya da iade yapabilirsin dediler ama o kadar uğraşmak istemedim, zaten zamanım da yoktu. Gratis'ten daha önce de alışveriş yapmıştım ve memnundum ama bu sefer gerçekten çok kötü bir deneyim oldu. Bu fiyata bu kadar kalitesiz hizmet beklemiyordum açıkçası. Bir daha Gratis'ten alışveriş yapar mıyım, çok şüpheliyim.
Laika
Karadeniz
17.11.2025 07:35
Olumlu Görüş
Gratis Alışverişi: Memnuniyet ve Küçük Aksaklıklar”
Gratis'ten yaptığım son alışveriş genel olarak beni mutlu etti diyebilirim. Toplamda 2333.91 TL ödedim ve bu alışverişte hem cilt bakımı ürünleri hem de makyaj malzemeleri aldım. Özellikle sevdiğim markaların indirimde olması beni çok sevindirdi. Alışveriş sürecinde çalışanlar ilgiliydi ve sorularıma sabırla cevap verdiler. Hatta yeni çıkan bir güneş kremi hakkında bilgi almak istediğimde, testerını denemem için bana yardımcı oldular. Bu çok hoşuma gitti.
Ancak, kasada biraz sıra beklemek zorunda kaldım. Belki de yoğun bir saatte gitmiştim, bilemiyorum. Bir de aldığım far paletinin ambalajı biraz yıpranmış gibiydi, sanki daha önce açılmış gibiydi. Bu durum beni biraz şüphelendirdi ama içindeki ürün sağlamdı. Bu küçük aksaklıklar olmasa 5 yıldızı hak ederdi bence. Yine de Gratis, kozmetik alışverişi için tercih ettiğim yerlerden biri olmaya devam edecek. Umarım bu ufak tefek sorunları da çözerler.
Aynilhayat
Ülker
11.11.2025 18:03
Gratis
14.11.2025
Yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlginizden memnun kalmanıza sevindik. Kasa yoğunluğu ve ürün ambalajı konusunda yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Geri bildiriminizi ilgili ekibimize ilettik. Tekrar görüşmek isteriz.
Olumlu Görüş
yüz yıkama jeli”
Eşim için almıştım, açıkçası pek anlamam bu cilt bakım işlerinden ama memnun kalacağını tahmin etmemiştim. Kullandıktan sonra “Mustafa, bu gerçekten güzelmiş” deyince ben bile şaşırdım. Kokusuz, yüzü kurutmuyor, ferah bir his bırakıyor dedi. Fiyatına göre gayet başarılı, ben bile birkaç kere denedim, kötü değilmiş. Tavsiye ederim.
mustafa
celik
10.11.2025 14:15
Gratis
14.11.2025
Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. Üründen memnun kalmanıza çok sevindik! Eşinizin de sizin de güzel bir deneyim yaşamış olmanız bizi mutlu etti. Keyifle kullanmaya devam etmeniz dileğiyle. 💛
Çözüldü
Beaulis Print It Dudak Kalemi 104 Caramel”
Gratis Levent Şubesinden aldığım Beaulis Print It Dudak Kalemi 104 Caramel eve geldiğimde içeriğinde sorun vardı şubeye tekrar götürdüm iade almadılar bu konuda çözüm bekliyorum
Turgay
Demirel
20.10.2025 14:30
Gratis
19.10.2025
Merhabalar değerli müşterimiz şikayetinize çözüm sağlayacağız en kısa sürede tarafımız size ulaşım sağlayıp şikayetinizi gidermeye çalışacağız
Sevgilerimizle
Gratis Müşteri Destek Takımı
Turgay Demirel
19.10.2025
Sorunumu gratis hızlıca çözdü teşekkür ederim ilgi alakalarından :)
Yorum
Gratis Alışverişi: Memnuniyet ve Hayal Kırıklığı Bir Arada”
Gratis'ten yaptığım son alışveriş biraz karmaşık duygular yaşattı. Toplamda 1290 TL civarında bir harcama yaptım, daha çok makyaj malzemesi ve cilt bakım ürünleri aldım. Bir süredir takip ettiğim indirimler vardı ve sonunda almak için kendime izin verdim. Ürün çeşitliliği konusunda gerçekten rakipsizler, aradığım birçok markayı bir arada bulabiliyorum bu da büyük kolaylık. Mağaza çalışanları da genel olarak ilgiliydi, özellikle fondöten seçimi konusunda bana yardımcı olan arkadaşa teşekkür ederim.
Ancak, kasadaki sıra tam bir felaketti! Yaklaşık 20 dakika bekledim ve bu benim için kabul edilemez bir durum. Ayrıca bazı ürünlerin fiyat etiketleri güncel değildi, bu da kasada küçük bir tartışmaya yol açtı. Neyse ki çözüldü ama biraz can sıkıcıydı. Bir de online alışverişte gördüğüm bir kampanyanın mağazada geçerli olmadığını söylediler, bu da hayal kırıklığı yarattı.
Sonuç olarak, Gratis'te alışveriş yapmak hala keyifli ama bazı konularda kendilerini geliştirmeleri gerekiyor. Özellikle kasa sırası sorununa ve fiyat etiketlerinin güncelliğine dikkat etmeleri şart. Ürün çeşitliliği ve çalışanların ilgisi için tekrar tercih ederim ama bu sorunlar düzelmezse başka alternatiflere yönelebilirim.
Hamiyet
Yüksel
09.10.2025 13:46
eteyit
Buraya bakanlar şu şirketlere de baktı
Değerlendirmeler (10)
