Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan Koçfinans kredisinin otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. Her ay düzenli olarak 1 Nisan tarihinde gece saatlerinde Koçfinans tarafından 66.047 TL tutarındaki taksitim çekilmektedir. Bu ay hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen otomatik ödeme gerçekleşmemiş, Koçfinans ödemeyi alamadığı için ödemem 1 günlük gecikmeye düşmüş ve tarafıma faiz tahakkuk etmiştir. Durumu öğrenince Koçfinans müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bankanızla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine YKB müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 45 dakikadır hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında bağlı bulunduğum şubeyi aradığımda ise bana faiziyle birlikte ödeme yapabileceğim söylendi. Yani bankanın otomatik ödeme talimatını çalıştırmaması nedeniyle oluşan gecikme ve faiz yükü tamamen bana yansıtılmak istenmektedir. Benim hesabımda ödeme günü için yeterli bakiye bulunmasına rağmen talimatın çekilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Gecikme kaydımın oluşmamasını, bu döneme ait faiz tutarının iptal edilmesini ve Koçfinans’a olan kredimin sanki zamanında ödenmiş gibi işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir aksaklığın tekrar etmemesi için otomatik ödeme sisteminin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.