Enuygun üzerinden vyıxtr PNR kodlu 27 Mayıs İzmir–Antalya uçuşu için toplam 46.038,38 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma esnasında bana biletin “kesintisiz iptal” olduğu, yani iptal durumunda hiçbir kesinti yapılmayacağı özellikle söylendi. Ayrıca Enuygun’un internet sitesinde de bu bilet için kesintisiz iptal ibaresi açıkça yer almaktaydı. Satın alımdan hemen sonra 5 dakika içerisinde uçuşu iptal etmek istediğimde ise tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadan 5.047,06 TL tutarında iptal cezası kesileceği iletildi. Satın alırken açıkça kesintisiz iptal denmesine ve sitede bu şekilde belirtilmesine rağmen sonrasında bu şekilde ceza yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, kesintinin gerekçesi de net bir şekilde açıklanmadı. Söz verildiği gibi kesintisiz iptal hakkımın uygulanmasını ve ödediğim 46.038,38 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.