Enuygun üzerinden AJet firmasına ait iki kişilik Mardin gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Enuygun mobil uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal sayfasında yeterli ve detaylı bir bilgi olmadığı için yalnızca dönüş biletlerini iptal ettiğimi zannederek 6.509 TL tutarındaki iadeyi onayladım. İptal sonrası bilet ekranından gidiş biletlerimi iptal etmek istediğimde, sistemde iptale uygun bilet olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hem gidiş hem dönüş olmak üzere toplam dört biletimin de iptal edildiğini ve tarafıma ödenecek toplam tutarın yine sadece 6.509 TL olacağını söylediler. Yani “iptal edilebilir bilet” olarak sattıkları biletten, sadece iki gün içinde yaklaşık yüzde 50 oranında kesinti yapıldığı bilgisini aldım. Kesinti durumunu iptal işleminden yaklaşık 30 dakika sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında öğrendim.