Apple'dan bir şeyler almadan önce, markaya olan hayranlığım büyüktü. Herkes gibi ben de o "kusursuz" Apple deneyimini merak ediyordum. Geçtiğimiz ay, sonunda kendime yeni bir AirPods Pro aldım, tam 7390.15 TL ödeyerek. Maalesef, beklediğimi bulamadım ve bu yüzden onlara 2/5 gibi düşük bir puan veriyorum. Öncelikle, kulaklıkların ses kalitesi gayet iyi, orası doğru. Ama benim sorunum ürünün kendisinden ziyade, müşteri hizmetleri ve destek ekibiyle yaşadıklarımla alakalı. Birkaç gün sonra kulaklıklardan birinde garip bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Hemen Apple'ın web sitesinden destek talebi oluşturdum. Geri dönüşleri o kadar yavaştı ki, neredeyse bir hafta bekledim! Sonunda bir temsilciyle görüştüm, ama sorunumu çözmek yerine, bana bir sürü teknik terimle kafa karıştırdılar. Sanki beni başlarından savmaya çalışıyorlardı. Ürünü servise göndermemi istediler, tamam dedim. Servis süreci de ayrı bir dert oldu. Günlerce haber bekledim, ne arayan var ne soran. En sonunda kendim arayıp durumu öğrenmek zorunda kaldım. Üstüne üstlük, kulaklıkların tamiri de beklediğimden çok daha uzun sürdü. Yani, kısacası Apple ürünleri estetik ve bazı konularda iyi olabilir, ama bu paraya daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim. Umarım bu geri bildirimim, Apple'ın müşteri hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olur.