Kozmela internet sitesinden Topicrem marka duş jeli siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kargo paketi yırtıktı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ise duş jelinin renginde sararma fark ettim. Sağlık açısından hassasiyetim olduğu ve ürünü doktor tavsiyesiyle kullandığım için, sipariş öncesinde Kozmela'ya mail atıp özellikle son kullanma tarihi yakın olmayan bir ürün gönderilmesini rica etmiştim. Buna rağmen, bana gönderilen ürünün son kullanma tarihi teslim aldıktan sadece 6 ay sonraydı. Aynı ürünü eczanelerde incelediğimde ise son kullanma tarihinin genellikle 2027 olduğunu gördüm. Bu durum beni oldukça tedirgin etti. Mail ile yaptığım uyarı ve ricam da dikkate alınmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürün için yaklaşık 750 TL ödeme yaptım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve beklemiş, son kullanma tarihi yaklaşmış bir ürün gönderilmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Kozmela’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün daha uzun son kullanma tarihli yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.