Akbank'tan açıkçası beklediğim performansı alamadım, bu yüzden puanım 2/5. Geçtiğimiz ay ev kredisi çekmek için başvurdum. Süreç başlarda gayet iyiydi, evraklarımı teslim ettim, eksper geldi falan. Ancak kredinin onaylanma süreci inanılmaz uzadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir şey söylediler. Bir dedikleri diğerini tutmadı. En sonunda kredim onaylandı ama faiz oranı başta konuştuklarımızdan çok daha yüksekti. "Piyasa koşulları değişti" dediler ama ben bu durumu pek inandırıcı bulmadım. 11344.27 TL dosya masrafı ödedim, bu kadar para ödeyip bu kadar stres yaşamamalıydım. Akbank'ın iletişim ve şeffaflık konusunda ciddi sıkıntıları olduğunu düşünüyorum. Umarım bu yorumum yetkililer tarafından dikkate alınır ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımlar atılır.