Yaklaşık 14 ay önce çevrim içi bir siteden satın aldığım Stanley Classic Trigger Action 0,47 l mat siyah termosumun kapağı, güvenlik sebebiyle yaklaşık 3 ay önce Stanley firması tarafından ücretsiz olarak yeni bir kapak gönderilerek değiştirildi. Termosun gövdesinde herhangi bir çatlak, kırık ya da darbe olmamasına rağmen, kapağı değiştirdiğim günden beri ürünün sıcak ve soğuk tutma performansı eskisi gibi değil. Bu durumla ilgili olarak Kutup Ayısı üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak tarafıma ürünün garanti kapsamı dışında olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım.